Acteur majeur depuis 35 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, DELPHARM connaît un développement soutenu de son chiffre d’affaires, celui-ci atteignant aujourd’hui près de 1 milliards d’euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs.
Leader européen et mondial, DELPHARM possède à ce jour 19 usines et a l’ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l’équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.
DELPHARM se différencie par son principe de fonctionnement : faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée.
Au sein du site de production de Dijon (420 personnes), site spécialisé dans la fabrication de formes pharmaceutiques injectables et sèches, nous recherchons un(e)

RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT ET DONNEES TECHNIQUES - H/F – CDI

Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement. Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers. Vous trouvez un intérêt à ce poste ? ... Nous trouvons un talent !

Le Responsable Service Relations Clients (SRC) et Données Techniques (DT) supervise son équipe sur le suivi et l’analyse des prévisions et des commandes clients, et coordonne toutes les actions qui impactent la satisfaction du client. Il gère l’équipe des Données Techniques (DT) en priorisant leurs travaux en fonction des besoins internes et externes.

Vos missions principales sont les suivantes :

Service Relation Client :

• Piloter l’obtention des prévisions de ventes et des commandes, leur analyse et leur intégration dans l’ERP et assurer leur modification si nécessaire
• Contrôler ou faire contrôler l’application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
• Confirmer aux clients les dates de livraison des commandes
• Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
• Animer les TC clients et communiquer aux clients les délais prévisionnels de livraison
• Garantir le paramétrage des clients dans l’ERP
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l’OTIF et le stock de produits finis (PF) et semi-ouvrés (PSO) des clients
• Coordonner en relation avec l’équipe magasin le transport des Produits Finis, et la Facturation avec la comptabilité Clients
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Proposer et mettre en place des améliorations sur son périmètre
• Lancer les Change Control et assurer le traitement des CAPA pour son périmètre
• Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d’affaires à trois mois et du budget annuel
• Participer à la réunion S&OP pour la partie demande Client : reste à livrer/reste à produire

Données Techniques :

• Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités
• Piloter la création et les modifications des articles dans l’ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement)
• Superviser la gestion des stocks d’articles de conditionnement (AC) obsolètes et/ou à détruire dans l’ERP, et s’assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité Clients
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment taux de charge du service, etc.
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Proposer et mettre en place des améliorations sur son périmètre
• Lancer les Change Control et assurer le traitement des CAPA pour son périmètre
• Analyser et faire créer les DT pour le budget

Profil et expérience requis :

• De niveau Bac +5 avec expérience de 5 ans en gestion de portefeuille client/administration des ventes ou responsable clientèle
• Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité
• Connaissance des outils informatiques (ERP, logiciel de gestion documentaire, pack office)
• Maîtrise de l’anglais minimum B2 (lu, parlé, écrit)
• Maîtrise approfondie d’Excel pour les analyses des données de la demande et les différents tableurs nécessaires aux activités et à leur pilotage
• Votre organisation, votre approche rigoureuse et réactive ainsi que vos capacités à anticiper seront des atouts nécessaires à ce poste.
• Doté d’un bon esprit d’équipe et d’analyse vous êtes animé pour le sens du service client

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, merci de nous transmettre votre candidature par mail à job.dijon@delpharm.com
Ou directement par courrier au Service Ressources Humaines DELPHARM DIJON, 6 Boulevard de l’Europe, 21800 QUETIGNY